Procesul de retunare

În conformitate cu dispozitiile legale, vă aducem la cunostință urmatoarele: consumatorul are dreptul de a notifica în scris faptul că renunță la cumparare, făra penalitati și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului prin returnarea în acest termen a produsului cumparat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și fără să prezinte nici o urmă de deteriorare sau uzură. În acest caz, societatea va rambursa sumele achitate de câtre dumneavoastră, în cel mult 30 zile lucratoare de la data primirii produsului returnat de dumneavoastră, în conditiile mai sus prezentate. Conform dispozițiilor în vigoare, clientul va suporta în acest caz doar cheltuielile de expediție pentru returnarea produselor.

Rambursarea returului va fi efectuata prin virament bancar in contul IBAN trimis de client, scris in casuta NOTA, situata sub motivul returnarii

Informații generale
1.Pregătește corespunzător produsul pe care dorești să-l returnezi, împreună cu Formularul de Retur completat. Fără formular procesarea returului va fi îngreunată, și este posibil să dureze mai mult returnarea banilor. Formularul de retur se trimite doar de clientii care nu au cont. Clientii care au cont pot genera returul din contul său la sectiunea comenzi, accesand butonul -Solicita returnarea-

aflat sub comanda in care se afla produsul pe care doriti sa il returnati.

2.Te rugăm să iei în considerare faptul că produsele pot fi returnate doar dacă se află în starea în care au fost primite și doar împreună cu ambalajul original și etichetele originale atașate.

3. Alege modalitatea de returnare: DPD (cost retur: 19 RON) sau altă firmă de curierat (costul de transport va fi suportat de client, de către tine).
a.În cazul în care alegi firma DPD, sună-ne la numărul de telefon 0770122331 și vom comanda noi curierul de retur. Valoarea transportului, 19 RON, va fi scăzută din suma care va fi rambursată în contul tău.
b.În cazul în care alegi altă firmă de curierat, plata transportului va fi pusă la expeditor, adică la tine. Coletele trimise prin altă firmă de curierat decât DPD care sunt trimise cu plata la destinatar, adică la noi, nu vor fi preluate.

4.După ce coletul ajunge la departamentul de retur și returul este acceptat, în decurs de 3-5 zile lucrătoare se returnează banii. Întreaga procedură de returnare produs/bani durează cel mult 30 zile calendaristice de la ridicarea returului de către curier.

5.Rambursul banilor se face doar în contul bancar. Dacă ai plătit cu cardul, rambursul se va face în același cont din care ai plătit. Dacă ai plătit numerar la livrare, scrie contul bancar pe formularul de retur(sau in casuta NOTA daca ai cont), apoi pune-l în colet împreună cu produsele.

6. În cazul în care produsele expediate diferă de cele comandate de dumneavoastra sau în cazul in care prezintă defecte de fabricație, cheltuielile pentru expedierea unui produs nou vor fi suportate de noi.

7. Nu primim coletele trimise cu ramburs. De asemenea nu se acceptă coletele expediate prin Poșta Română întrucât aceasta nu livrează la adresa finală.

Adresa de returnare este: Pța.1 decembrie 1918, nr.1 Nera Shopping Center et 2, magazin Coccodrillo, Reșița, jud. Caras-Severin, Tel 0770122331

Societatea noastră depune toate eforturile ca produsele să ajungă la dumneavoastra în cele mai bune condiții și conform cu toate standardele de calitate în vigoare.

Atentie! Returul se face doar in urma trimiterii cereri de retur in scris pe adresa contact@tomkids.ro, sau in cazul in care returul se face din cont, acesta se genereaza automat. Produsul returnat trebuie sa fie in stare perfecta, in cutia originala, cutia produsului trebuie pusa intr-un ambalaj atunci cand se preda curierului, altfel va fi refuzata. Produsul nu este primit daca este zgariat, deteriorat, daca nu are etichetele intacte, daca prezinta urme de purtare sau uzura sau daca ii lipsesc din accesorii.

Adresa de retur:Pța.1 decembrie 1918, nr.1 Nera Shopping Center et 2, magazin Coccodrillo, Reșița, jud. Caras-Severin, Tel:0770122331

Pentru orice alte întrebări sau detalii suplimentare vă răspundem pe mail la contact@tomkids.ro.

Cele mai frecvente întrebări

1. Cum se realizează schimbul?
Schimbul îl realizăm sub forma returului produsului, a returului de bani și plasarea unei comenzi noi care se achită separat. Returnați și plasați cât mai repede o comandă nouă. Astfel îți rezervăm produsul pentru ca altcineva să nu-l achiziționeze înainte.

2. În cât timp se restituie banii?
Returul banilor se realizează în decurs de 3-5 zile lucrătoare de la verificarea coletului returnat de către noi. Întreaga procedură de returnare produs/bani durează cel mult 30 de zile calendaristice de la ridicarea returului de către curier.
Rambursul banilor se face doar în contul bancar. Dacă ai plătit cu cardul, rambursul se va face în același cont din care ai plătit. Dacă ai plătit numerar la livrare, scrie contul bancar pe formularul de retur si semnează consimațământul de pe ultima pagină, apoi pune-le pe amândouă în colet împreună cu produsele.

3. Când poate fi returul refuzat?
Returul poate fi refuzat în cazul în care acesta a fost realizat după expirarea termenului de 14 zile, sau în cazul în care coletul a fost trimis cu sumă ramburs.